당근 '고객센터 AI(인공지능) 검색 및 요약 기능' 도입
자주 묻는 질문은 대기 과정 생략 가능...이용자 경험 향상 예상

(이미지=당근)
(이미지=당근)

지역생활 커뮤니티 당근이 이용자가 서비스 사용 도중 생기는 문의사항을 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 '고객센터 AI 검색 및 요약 기능'을 도입했다고 21일 밝혔다.

이 기능은 중고거래는 물론 동네생활 및 모임, 구인구직 등 다양한 서비스를 이용할 때 생기는 궁금한 점을 빠르게 알 수 있도록 돕는다. 자주 묻는 내용은 문의 후 대기하고 답변하는 과정을 줄여 이용자의 고객센터 경험이 향상될 것으로 보인다.

사용 방법은 당근 앱 내 나의 당근 > 고객지원 > 고객센터 페이지 상단의 검색창에 궁금한 내용을 입력하면 된다. 이후 AI가 당근의 가이드라인 및 정책 내용을 기반으로 이용자의 문의사항에 대해 적합한 답변을 안내한다. 답변에 사용된 가이드라인 링크 등 문의사항에 밀접한 검색 결과도 제공한다.

당근 관계자는 "앞으로도 이용자가 더 나은 고객센터 경험을 할 수 있도록 기술적인 노력을 더해갈 것"이라고 밝혔다.

권상민 기자 smkwon@kmjournal.net

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