어도비, 기업 고객 겨냥 AI 에이전트 출시...핵심 기능 정리

어도비가 기업의 고객 경험 및 마케팅 캠페인 구축·전달·최적화 방식을 혁신할 'AI 에이전트(AI Agents)'를 출시한다고 12일 밝혔다. 

어도비는 또한 '어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP) 에이전트 오케스트레이터'를 통해 자사 및 서드파티 생태계 전반의 에이전트를 기업이 직접 맞춤화하고 관리할 수 있는 AI 플랫폼도 공개했다. AEP를 기반으로 하는 에이전트 오케스트레이터는 에이전트가 맥락을 파악하고 여러 단계의 작업을 계획하며 응답을 개선하는 등 다양한 기능을 수행하도록 돕는다.

AEP 에이전트 오케스트레이터는 의사결정 과학 및 언어 모델 기반의 추론 엔진을 탑재해 동적·적응형 추론을 지원한다. 자연어 프롬프트에서 사용자의 의도를 해석하고, 전체적으로 조율된 계획에 따라 어떤 에이전트를 활성화할지 상황에 맞춰 결정한다. 이를 통해 자동화된 작업을 수행하면서도 사람이 개입해 세부 조정을 지원하는 유연성을 제공한다.

이번에 공개된 AI 에이전트의 주요 기능은 다음과 같다.

1. 오디언스 에이전트(Audience Agent) : 개인화 경험에 활용한 고객 집단을 빠르게 생성한다. 실행 가능한 추천을 기반으로 우수한 잠재 고객을 발굴하고 모니터링한다.

2. 저니 에이전트(Journey Agent) : 어도비 저니 옵티마이저에서 웹, 모바일, 앱, 이메일 등 다양한 채널에 걸친 고객의 행동 과정을 간소화한다. 이를 통해 고객 이탈을 줄이고 상호작용을 개선한다.

3. 익스페리멘테이션 에이전트(Experimentation Agent) : 데이터를 분석해 최적화 작업을 위한 새로운 가설을 수립한다. AI 기반 분석으로 성장을 지원한다.

4. 데이터 인사이트 에이전트(Data Insights Agent) : 조직에서 인사이트를 도출하는 과정을 간소화한다. 이를 통해 조직원이 비즈니스에 필요한 인사이트를 공유할 수 있도록 한다.

5. 사이트 옵티마이제이션 에이전트(Site Optimization Agent) : 끊어진 백링크나 성과가 낮은 페이지와 같은 오류응 자동으로 감지한다.

6. 프로덕트 서포트 에이전트(Product Support Agent) : 축적된 조직 데이터를 활용해 고객의 문의 사항을 해결할 수 있도록 지원한다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 엔지니어링 수석 부사장은 "어도비의 혁신은 프로세스 재구상, 마케팅 생산성 향상, 개인화된 경험 제공을 통해 비즈니스 성장을 촉진한다. 이를 통해 고객 경험을 향상한다"고 밝혔다.

권상민 기자 smkwon@kmjournal.net