[함께라서 쉬운 디지털] ③맥도날드 키오스크가 유독 헷갈리는 이유

맥도날드는 가장 대표적인 패스트푸드 브랜드지만 불편한 키오스크로 악명이 높기도 하다. 맥도날드에서 맥플러리를 주문하면서 키오스크를 살펴보자.

1. 주문 시작 : 매장 내/포장 선택

전편에서 봤던 매머드 커피와 달리 첫 화면부터 어렵다. 첫 화면의 대부분을 차지하는 내용은 신제품 또는 이벤트 광고다. 키오스크 화면 아무 곳이나 눌러도 주문 페이지로 넘어가는 메머드 커피와 달리 맥도날드는 반드시 하단의 <주문하기> 버튼을 눌러야 한다.

매장 또는 포장 여부를 선택한다. 

2. 메뉴 선택 : 카테고리 이동

화면 좌측에 버거, 해피 스낵, 사이드 등의 카테고리가 보인다. 맥플러리를 주문하기 위해 디저트를 누른다.

3. 메뉴 담기 : 메뉴 선택 후 장바구니에 담기

디저트 메뉴판이 나오면 가장 기본 메뉴인 '오레오 맥플러리'를 선택한다.

메뉴에서는 맥도날드 키오스크의 장점이 돋보인다. 메뉴당 칼로리를 확인할 수 있다.

메뉴를 눌러서 하단의 '장바구니에 담기'를 선택한다.

4. 주문 확인 및 결제 선택

자! 여기서부터 헷갈리기 쉽다.

원하는 메뉴를 장바구니에 담으면 다시 처음 화면으로 돌아간다. 많은 어르신들이 당황하고 주문을 포기하는 구간이다.

정답은 아래! 키오스크 아래를 보면 내가 방금 장바구니에 담은 메뉴를 확인할 수 있다. 키오스크 오른쪽 아래에 있는 "주문내역 확인 후 결제하기"를 눌러 결제 화면으로 넘어가자.

화면에 표시된 내가 주문한 메뉴와 수량을 확인한다.

하단 오른쪽 '주문 완료'를 누르고 결제 방식을 고른다.

가장 보편적인 '카드 결제'를 누른다. 

5. 최종 결제 : 카드 삽입 및 주문번호 확인

결제를 진행해달라는 음성 안내가 나오면 키오스크 하단의 카드 삽입구에 카드를 넣는다.

결제가 끝나면 주문번호가 찍힌 영수증이 나온다. 매장 내 모니터를 확인하자. 좌측 '제공'에 주문번호를 보고 메뉴를 받아가자.

맥도날드 키오스크 주문 요약

선종호 인턴기자 6366sun@gmail.com